Você usou a palavra “experiência” em todo o seu marketing, mas o turista saiu frustrado e o resultado não veio? O que você fez de errado?
O segredo é que o encantamento não nasce de um rótulo comercial, ou de uma palavra mágica... mas sim de método, engenharia e design de valor.
Para que o produto turístico adentre ao universo preconizado pela Economia da Experiência é necessário projetar experiências verdadeiramente memoráveis. É método, não palavrinha mágica usada no marketing!
Toda experiência memorável adentra 4 pilares ou domínios. São eles:
ENTRETENIMENTO
A oferta do produto turístico deve provocar uma sensação agradável, prazerosa para o visitante, levando inicialmente a uma participação passiva na experiência.
É a deixa para os atendentes enquanto atores darem o seu show e envolverem o visitante na trama.
EDUCAÇÃO
O visitante deve aprender algo novo na experiência proporcionada.
Aqui entra a história, as tradições e a cultura, os saberes típicos da empresa, dos produtos e serviços.
Um pouco diferente do Entretenimento, no domínio da Educação há participação do visitante para aumentar seu conhecimento e habilidade com a experiência.
ESTÉTICA
O belo motiva e envolve, portanto, a empresa e os atendentes devem ter sua apresentação trabalhada para o conceito da história e da cultura.
Nesse domínio da Estética trabalha-se a tematização, a cenarização e teatralização da experiência
A tematização é pensada em torno do storytelling, escolhendo-se um enredo que serve de tônica para harmonizar toda a jornada do visitante.
A cenarização dos espaços tangibiliza o storytelling transportando o visitante ao lugar imaginário.
A teatralização dos personagens e dos processos completa a trama e remete o visitante a viver o enredo da experiência.
EVASÃO
Este domínio deve ser projetado para que a experiência intensa a ponto de provocar no visitante a sensação de estar em outro lugar e tempo.
Enredado pela experiência, pela história e pelo lugar o visitante assume sensações escapistas.
Em muitos casos, deixa-se envolver pela experiência de modo ativo, chega a personificar uma figura da trama. Isso lhe permite vivenciar sensações e experiências por meio da recreação, acessando seus sentidos sempre que possível.
De tão envolvido que está, fica mais tempo. E no turismo, aumento de tempo de permanência pode se converter em aumento de consumo!
Entretenimento + Educação + Estética + Evasão.
Projete estes quatro domínios em sua a experiência e torne-se memorável no mercado turístico. Não é palavra mágica: é método!
PINE, J. II; GILMORE, J. The Experience Economy: work is theatre and every business a stage. Boston: Harvard Business School Press, 1999.↩︎